當年最主要的消費者是在溪邊、河邊洗衣服的家庭主婦，或是在城市都會專門幫人洗衣服的歐巴桑，這些婦女們用雙手洗衣服，就希望肥皂好握、好拿、好出力，最好是輕省點、不用太費力，衣服就能洗得乾淨，清潔效用佳。洗衣婦們希望每天洗完衣服後，雙手皮膚不會受傷，不會變得又乾又粗糙。當然也希望價錢一定要合理實在。
我們在產品的設計和製程研發上，完全是滿足這些消費者對洗衣皂的需求。在製程上我們徹底研究煮肥皂的功夫，採用大鍋煮要好幾天才能皂化完成，以追求最好的皂基，來達到肥皂的Q潤。我們使用苗栗山上所生產的香茅草，天然清香的味道，令人清新。不同的配方，還有使用「松香」，而且是老的松香，它的功效就是能夠慢慢地滲進衣服的纖維裡面，然後緩和纖維裡的汙垢，將汙垢帶出來，能達到溫和且深具洗淨效果。製程要經過慢工出細活的皂化，再經過世界第一的肥皂成型機，務使肥皂深富韌性，且皂體紮實不易斷裂，成形後的肥皂顏色光亮透明，就是大家說的『褐年糕』的原色肥皂。肥皂不易斷裂，讓主婦們洗到剩下最後薄薄一片，都能貼在下一塊肥皂上繼續使用，一點也不浪費。雖然我們的肥皂單價比較貴、體積較小，但相較於其他牌子的洗衣皂，我們的肥皂除了品質、觸感、效用更好外，別的洗衣皂用不到2/3時，就碎掉了。相形之下，我們的還是比較便宜的。
1963年我們的肥皂-水晶肥皂上市。半透明棕色、色澤發亮的水晶肥皂，ㄧ看就與當時的白色VP皂迥然不同。在原有的經銷商眼中看來，這是一塊黑黑的肥皂，而現在流行的是白色VP皂，這肥皂單價比人家高、體積又比人家小，能賣給誰？經銷商不肯賣，我就設立直營銷售的機制，所以重塑人員組織編制，重造營運銷售機制，擴大自己營業所單位，採取直銷策略，根據市場的銷售狀況不同，負擔不同的銷售責任，結果經銷商也做分銷商，不再付予地區的銷售責任。
消費者不知道這是一塊甚麼肥皂，見也沒見過，根本不知道該不該買。我們就組織了宣傳車隊，深入都市鄉間的每個角落，無論是溪邊洗衣服的婦女，還是專門幫人家洗衣服的歐巴桑，我們都逐一拜訪贈送樣品，猶記得上市那年送出的樣品，就高達4000多箱。發送樣品的好處就是：得到這些婦女們的認同，尤其是專門幫人家洗衣服的歐巴桑，就跟主人反應指定要用南僑水晶肥皂，否則寧願不洗這戶人家的衣服。
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